Cambios y devoluciones

Política

Siempre nos aseguramos de revisar todos los accesorios antes de que lleguen a tus manos y procuramos que todo esté en perfecto estado para que tu experiencia de compra sea la mejor.

Sin embargo en caso de que alguno de tus accesorios se encuentre defectuoso, aquí te explicamos qué hacer

¿Cómo solicitarlo?

Escribenos por Instagram o a nuestro correo electrónico [email protected], de lunes a sábado de 9:00 a 20:00 h.
Te enviaremos un formato personalizado para dar seguimiento a tu caso.
Te confirmaremos los siguientes pasos.

Garantía y cambios por defecto

Si tu accesorio presenta un defecto de fabricación, tienes 30 días naturales a partir de la entrega para avisarnos. Valoramos tu pieza y la reparamos o te la cambiamos.
Los cambios dependen de la disponibilidad del modelo. Si está agotado, te lo cambiamos en cuanto vuelva a haber stock.
Si el modelo fue descontinuado por nuestro proveedor, puedes elegir entre otro modelo del mismo precio, otro de distinto precio pagando la diferencia, un cupón por el monto del producto o reembolso por el monto del producto.
En cambios por defecto de fabricación, nosotros cubrimos el envío.
No aplica en artículos usados de forma distinta a la recomendada. Por eso te pedimos leer nuestra guía de cuidados antes de usarlos.

Devoluciones

Si no quedaste satisfecha con tu compra, puedes devolverla dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido. Te reembolsamos el dinero por el mismo medio de pago que usaste. Para ello:

El artículo debe estar nuevo, sin uso ni lavados, sin daños y en su empaque original.
No aplica en piezas de perforación, ni artículos con daño o deterioro causado por el uso.
El reembolso es por el monto del producto, sin envíos de ida ni de regreso.

Reparaciones y ajustes

Sin costo: Por defectos de fabricación, dentro de la garantía de 90 días naturales. Valoramos si se puede reparar o si prefieres un cambio.
Uso inapropiado: Valoramos si es posible repararlo. Tiene un costo de $40 mxn.
Ajuste de talla: Si una pulsera o collar te quedó grande, lo podemos ajustar sin costo, previa valoración.
Otras reparaciones (como cambios de cadena): Escríbenos y te damos una cotización personalizada.
Estas tarifas no incluyen envíos a Éclair Bijoux, ni de regreso a ti.

Siempre te trataremos con respeto y te pedimos lo mismo. Buscaremos la mejor solución para cada caso. ✨

¡Gracias por ser parte de la familia Éclair Bijoux!