Cambios y devoluciones

💗 Política 💗

Siempre nos aseguramos de revisar todos los accesorios antes de que lleguen a tus manos y procuramos que todo esté en perfecto estado para que tu experiencia de compra sea la mejor. Sin embargo en caso de que alguno de tus accesorios se encuentre defectuoso podemos realizarte el cambio del mismo.

Para esto debes tomar en cuenta algunas cosas:

También es tu obligación verificar que tus accesorios se encuentren en buen estado cuando lleguen a tus manos, por lo que una vez que hayas recibido tus productos cuentas con un plazo máximo de 5 días naturales para informarnos de algún inconveniente y realizar el cambio del o los mismos.
No realizamos cambios en artículos que hayan sido usados en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza por causas atribuidas al consumidor. Por ello es importante que hayas leído nuestro apartado de cuidados antes de usar el producto (si no lo has leído da clic aquí).
Nos puedes escribir por medio de Instagram o a nuestro correo [email protected] para informarnos que deseas realizar un cambio. Procuramos responder lo más rápido posible, pero te pedimos que tomes en cuenta que nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
Una vez que nos hayas contactado, se te hará llegar un formato personalizado para realizar el proceso de cambio.
Los cambios estarán sujetos a existencia y disponibilidad del modelo en cuestión. En caso de ser un modelo agotado, se te cambiará una vez que llegue nuevamente el stock del mismo.
En caso de estar descontinuado por nuestro proveedor, se te realizará el cambio por otro modelo de tu elección que tenga el mismo precio, un modelo de un precio distinto y puedes cubrir la diferencia o podemos emitirte un cupón de descuento por el monto equivalente del accesorio, para que lo uses en otra ocasión.
El cambio o reembolso mediante cupón se realiza únicamente por el monto del producto en cuestión, por lo cual no incluye el envío de retorno a Éclair Bijoux, ni de retorno al cliente.
En caso de ser un cambio por defecto de fabricación, nosotros absorberemos los gastos de envío.
Una vez vencido el plazo establecido no se podrán realizar cambios ni devoluciones.

💌 Devoluciones 💌

En caso de que no quedaras satisfech@ con alguno de nuestros productos podemos realizarte la devolución de tu dinero mediante crédito en la tienda, para esto es importante que tomes en cuenta lo siguiente:

Una vez que hayas recibido tus accesorios, tienes un plazo máximo de 5 días naturales para realizar la devolución.
Solo puedes devolver artículos nuevos sin uso, sin lavados, ni daños y en su empaque original.
No puedes devolver piezas de perforación, ni artículos usados en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza, si han sufrido algún daño irreparable o deterioro importante, por causas atribuidas al consumidor.
Se realiza la devolución en crédito para utilizar en tienda únicamente por la cantidad del producto en cuestión, esto no incluye el monto del envío de retorno a Éclair Bijoux ni al cliente.
Nos puedes escribir por medio de Instagram o a nuestro correo [email protected] para informarnos qur deseas realizar una devolución. Procuramos responder lo más rápido posible, pero te pedimos que tomes en cuenta que nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a.m. - 8:00 p.m. Se te hará llegar un formato personalizado para realizar tu proceso de devolución.
Una vez vencido el plazo establecido no se podrán realizar cambios ni devoluciones.

💖 Reparación de accesorios 💖

En caso de que se requiera podemos realizar reparaciones en algunos accesorios, bajo las siguientes condiciones:

Reparación sin costo en caso de que tu accesorio tenga algún defecto de fabricación, un defecto atribuido a una causa antes de su uso o un defecto oculto que fue notorio en un periodo de tiempo muy corto desde que se te entregó (máximo 3 días naturales). Se hará la valoración de si es posible reparar tu accesorio o si deseas que te realicemos un cambio del mismo.
Reparación por uso inapropiado del accesorio. Se te realizará una valoración para determinar si es posible realizar una reparación. Tendrá un costo de $30.00 mxn.
Si deseas que se te repare algún accesorio externo; como un cambio de cadenita o algo por el estilo puedes mandarnos mensaje para realizar una valoración y cotización personalizada.
Si adquiriste con nosotros una pulsera o collarcito que te quedó grande y deseas ajustarlo a una medida más pequeña, podemos ajustarlo sin costo. Se requiere valoración previa del accesorio. Mándanos mensajito y lo checamos (:
Las tarifas antes mencionadas no incluyen envío de retorno a Éclair Bijoux ni al cliente.

Finalmente amix. Nosotros siempre nos dirigiremos a ti con respeto, te pedimos nos trates de la misma manera. Encontraremos una solución para los inconvenientes que se presenten y estaremos dispuestos a ayudarte de la mejor forma posible.

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